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Avant d'attaquer le
vendeur à votre retour, relisez
bien les textes de la brochure commerciale.
Elle seule fait foi en cas de désaccord
profond. Si vos vacances ont été
bercées par le bruit des marteaux
piqueurs ou des bétonnières
de votre hôtel en réfection,
si la piscine était vide ou les
circuits mal organisés ou inexistants,
il faut vous adresser à l'agence
de voyages (y compris, si vous avez acheté
sur lntemet) qui a vendu le séjour
. Préférez les règlements
extra judiciaires aux plaintes officielles
auprès du tribunal de grande Instance
dont vous dépendez. Dans tous les
cas, envoyez au vendeur une lettre recommandée
accompagnée du maximum de preuves
(photos, témoignages). Si vous
l'avez fait, précisez bien que
vous avez déjà signalé
le problème sur place dans le livre
de bord de l’hôtelier. Enfin,
à moins d'avoir une réponse
immédiate, saisissez une association
de consommateurs ou le service juridique
du Syndicat national des agences de voyages
: Snav). Si l’agence est membre
du Snav, l’intervention du syndicat
peut être très rapide. Enfin,
sachez que les plaintes liées à
la qualité de l'alimentation, des
excursions ou de l’animation débouchent
rarement sur des compensations, sauf geste
commercial du tour-opérateur.
SNAV Paris (17), 01.44.01.99.15
INC
UPC
- Que choisir " 01.43.48.55.48 |
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